Стадии CRM врут: менеджеры месяцами держат сделки на «Переговорах», пока диалог тихо умирает. Tempo не верит названиям колонок канбана — система слушает частоту касаний, скорость реакции клиента, баланс инициативы и широту контактов.
Плотность коммуникации относительно эталонного интервала для текущего этапа и сегмента сделки.
Время, за которое клиент отвечает на наши письма и сообщения, относительно его собственной истории общения.
Доля входящих касаний от клиента в последних 5 взаимодействиях. Здоровая норма — от 40% до 50%.
Количество разных сотрудников клиента, участвующих в переписке и встречах. Моно-контактные сделки несут скрытый риск.
| Этап воронки | Выборка (N) | Интервал касаний | Норма тишины | Ожидаемые роли ЛПР |
|---|---|---|---|---|
| Квалификация | 6 сделок | 4.5 дн. | 7 дн. | 2 контактных лица |
| Демонстрация | 6 сделок | 4.0 дн. | 7 дн. | 3 контактных лица |
| Оценка КП | 6 сделок | 5.0 дн. | 8 дн. | 3 контактных лица |
| Переговоры | 6 сделок | 4.0 дн. | 7 дн. | 3 контактных лица |
| Согласование договора | 6 сделок | 3.5 дн. | 6 дн. | 3 контактных лица |
Если менеджер общается с клиентом с личного номера в мессенджере без фиксации в CRM, система зарегистрирует тишину. Поэтому Tempo раскрывает максимальную точность только при сквозной синхронизации почты и телефонии.
Тендерные комитеты, аудит безопасности и новогодние паузы длятся до 3–4 недель естественным образом. Для таких сделок предусмотрена ручная калибровка нормы тишины в карточке сделки.
При числе закрытых сделок менее 15 на сегмент включается регуляризация (Shrinkage) к базовым отраслевым нормам, чтобы исключить ложные всплески из-за 1–2 аномально быстрых сделок.
Tempo оценивает геометрию и динамику взаимодействия, а не тональность голоса. Мы предупреждаем о затухании контакта, но финальное решение и диалог всегда ведёт живой специалист.